Termini di servizio

Termini di servizio

Termini di servizio

Ultimo aggiornamento: 13 settembre 2026

I presenti Termini di servizio regolano l'accesso e l'utilizzo del negozio online Prati e Robot, raggiungibile all'indirizzo pratierobot.shop (di seguito anche "il Negozio" o "il Sito"), e l'acquisto dei prodotti ivi offerti. Ti invitiamo a leggerli con attenzione prima di utilizzare il Sito o effettuare un ordine. L'utilizzo del Sito implica l'accettazione dei presenti Termini.

1. Titolarità del negozio e identità operativa

Il Negozio Prati e Robot è una vetrina commerciale online indipendente multi-marca, attiva dal 2019, specializzata in rasaerba robotici e cura del prato, con un assortimento che comprende marchi come Bottos, Wiper e Ambrogio Robot. Si tratta di un punto di riferimento indipendente pensato per confrontare più marchi, modelli per giardini privati e campi sportivi, accessori e dettagli tecnici prima dell'acquisto.

La gestione quotidiana della vetrina commerciale e il coordinamento dei servizi al cliente sono curati da Turf Management Italia S.r.l., società operativa indipendente di diritto italiano. Turf Management Italia S.r.l. opera la vetrina multi-marca per conto della stessa senza identificarsi con il nome commerciale "Prati e Robot".

Tra i principali ambiti di responsabilità operativa di Turf Management Italia S.r.l. rientrano:

• la gestione operativa del catalogo assortito e dei contenuti informativi;
• il coordinamento di evasione ordini, corrieri e comunicazioni di consegna;
• la gestione dei reparti di assistenza pre e post vendita;
• i controlli di qualità, la verifica delle inserzioni e la gestione delle segnalazioni di conformità;
• l'amministrazione di rimborsi, pratiche di garanzia e adempimenti privacy e legali.

La sede operativa fa riferimento a: Via dei Tigli 42, 35129 Padova PD, Italia. La valuta del Negozio è l'euro (EUR).

Nota di identità: nessun dominio diverso da pratierobot.shop deve essere presentato o inteso come sito ufficiale di questo Negozio. Eventuali riferimenti a domini esterni non identificano il presente Sito.

2. Uso del Sito e ammissibilità del cliente

Il Sito è destinato a clienti che intendono acquistare prodotti per la cura del prato e la rasaerba robotica. Utilizzando il Sito dichiari di:

• avere la capacità giuridica necessaria per concludere contratti vincolanti;
• fornire informazioni accurate, aggiornate e complete durante l'ordine;
• utilizzare il Sito in modo lecito e conforme ai presenti Termini.

L'accesso e l'utilizzo del Sito possono richiedere la creazione di un account o l'inserimento dei tuoi dati al momento del checkout. Sei responsabile della riservatezza delle credenziali del tuo account e di ogni attività effettuata tramite esse. Ti chiediamo di segnalarci tempestivamente qualsiasi utilizzo non autorizzato.

3. Informazioni sul catalogo e sui prodotti

Ogni scheda prodotto è verificata per corrispondenza tra codice, contenuto della confezione e dati tecnici prima della pubblicazione. Le descrizioni, le immagini e i dettagli tecnici hanno finalità informative e possono essere aggiornati nel tempo. Nella scelta dei prodotti ti invitiamo a verificare sempre compatibilità, dimensioni e caratteristiche rispetto alle tue esigenze specifiche.

Ci impegniamo a fornire solo articoli originali e nuovi, come descritti nelle schede e nelle informazioni di prodotto previste. Le immagini possono variare leggermente rispetto al prodotto reale per motivi di resa cromatica o aggiornamenti di confezione, senza che ciò incida sull'identità e sulla funzionalità dell'articolo.

4. Prezzi, promozioni e logica commerciale

I prezzi esposti sono in euro (EUR) e si intendono come indicati al momento dell'ordine. Il modello commerciale del Negozio è un modello di rivendita multi-marca indipendente senza rete di negozi fisici, basato su:

• acquisti programmati e riassortimenti concentrati per ridurre i costi unitari;
• accordi di fornitura continuativi con distributori e produttori di riferimento;
• sconti per volumi e fine serie reinvestiti nei prezzi esposti;
• gestione centralizzata di catalogo, assistenza e logistica;
• magazzino unificato, imballi standardizzati e automazione di ordini, fatturazione e aggiornamenti di spedizione.

I prezzi e gli sconti possono variare in base a disponibilità, stagionalità, costi di fornitura e campagne a tempo. Il risparmio per il cliente deriva da acquisti efficienti e costi contenuti, trasferiti nel prezzo finale, nel rispetto della soglia di gratuità della spedizione e delle commissioni di pagamento previste. Il prezzo conveniente non modifica l'identità dei prodotti, i controlli di verifica né la gestione di resi e garanzia.

4.1 Codice promozionale SAVE15

Con il codice SAVE15 puoi ottenere il 15% di sconto sugli articoli idonei. L'idoneità del coupon segue le regole del checkout. Inserisci SAVE15 al checkout per ottenere il 15% di sconto sugli articoli idonei. Le iniziative promozionali sono finanziate da margini operativi, contributi dei fornitori e rotazione delle scorte, secondo le regole di idoneità previste al checkout.

5. Ordini e conclusione del contratto

L'ordine si conclude quando ricevi la conferma d'ordine e il pagamento è autorizzato. Prima di procedere all'acquisto, ti invitiamo a verificare con attenzione i dati di fatturazione e spedizione, la disponibilità dei prodotti e le condizioni applicate al tuo ordine.

Ci riserviamo di non accettare o di annullare un ordine in caso di indisponibilità del prodotto, errori manifesti di prezzo o di catalogo, sospetta frode o impossibilità di consegna. In tali casi, ti informeremo e, se il pagamento è già stato effettuato, provvederemo al rimborso secondo le modalità previste.

6. Pagamenti

Accettiamo carte di credito e PayPal. Il pagamento deve essere completato al momento dell'ordine, salvo diversa indicazione. Le transazioni sono gestite tramite i fornitori di pagamento abilitati; non conserviamo i dati completi della carta di credito.

7. Spedizione

La spedizione standard costa 8,00 €. La spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €.

Il coordinamento di evasione ordini, corrieri e comunicazioni di consegna è curato dal Negozio. I tempi di consegna possono variare in base alla destinazione, alla disponibilità dei prodotti e al corriere. Alla consegna, ti chiediamo di verificare l'imballo integro, i sigilli, le etichette e la corrispondenza del contenuto con la conferma d'ordine, conservando foto e imballo originale in caso di anomalie.

8. Resi

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Per avviare un reso, contatta l'assistenza clienti fornendo il numero d'ordine e la data di consegna, una descrizione dettagliata della difformità riscontrata e, ove utile, foto del prodotto, delle etichette e dell'imballo.

Ti chiediamo di conservare l'imballo originale e di restituire il prodotto in condizioni adeguate. Le modalità operative di reso e le eventuali istruzioni di spedizione vengono fornite dall'assistenza in risposta alla tua richiesta.

9. Rimborsi

I rimborsi sono amministrati dal reparto competente secondo le condizioni previste per il reso e la verifica del prodotto. L'esito viene comunicato con riscontro motivato. In caso di non conformità accertata, offriamo sostituzione, riparazione tramite la rete prevista o rimborso secondo la finestra di reso e le indicazioni di garanzia previste.

10. Garanzia

La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni fornite dall'assistenza. Se ritieni che un prodotto presenti un difetto o una non conformità, contatta l'assistenza con il numero d'ordine, la data di consegna e una descrizione dettagliata del problema, allegando ove possibile foto di prodotto, etichette e imballo. Ci impegniamo a rispondere con esito entro i tempi di reparto indicati e a completare la soluzione senza oneri ingiustificati per difetti confermati.

11. Autenticità e qualità: impegno e processo di verifica

Ci impegniamo a fornire solo articoli originali e nuovi, come descritti nelle schede e nelle informazioni di prodotto previste. L'approvvigionamento avviene solo tramite canali tracciabili con documenti di acquisto e lotti verificabili.

Il processo di verifica segue questi passaggi:

• presa in carico dal reparto dedicato con numero di pratica;
• confronto con i documenti di fornitura e la scheda verificata;
• verifica tecnica ed esito con proposta di soluzione.

Prima della spedizione effettuiamo un controllo visivo e funzionale dell'imballo; dopo un reso verifichiamo il prodotto ai fini del reinserimento a catalogo.

Per avviare una segnalazione di conformità, ti chiediamo di fornire:

• numero d'ordine e data di consegna;
• foto di prodotto, etichette e imballo;
• descrizione dettagliata della difformità riscontrata.

In caso di non conformità accertata offriamo sostituzione, riparazione tramite la rete prevista o rimborso secondo la finestra di reso e le indicazioni di garanzia previste. Ci impegniamo a rispondere con esito entro i tempi di reparto indicati e a completare la soluzione senza oneri ingiustificati per difetti confermati.

12. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del Sito, inclusi testi, immagini, grafica, loghi, marchi e elementi informativi, sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale. I nomi dei marchi citati (ad esempio Bottos, Wiper e Ambrogio Robot) appartengono ai rispettivi titolari e sono utilizzati a fini descrittivi e informativi. Non è consentito riprodurre, distribuire o utilizzare i contenuti del Sito senza autorizzazione, salvo quanto consentito dalla legge.

13. Uso accettabile

Nell'utilizzo del Sito ti impegni a non:

• fornire informazioni false, fuorvianti o non aggiornate;
• utilizzare il Sito per scopi illeciti o contrari alla buona fede;
• tentare di accedere in modo non autorizzato ad aree riservate, sistemi o dati;
• interferire con il funzionamento del Sito o con i servizi ad esso collegati.

14. Disponibilità del servizio

Ci impegniamo a mantenere il Sito accessibile e funzionante, ma non possiamo garantire un'operatività ininterrotta o priva di errori. Il Sito può essere temporaneamente sospeso o modificato per manutenzione, aggiornamenti o cause indipendenti dalla nostra volontà.

15. Esclusioni di garanzia e limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, il Sito e i suoi contenuti sono forniti così come sono. Non siamo responsabili per danni indiretti o consequenziali derivanti dall'uso del Sito o dall'impossibilità di utilizzarlo, salvo quanto diversamente previsto dalla legge. Restano fermi i tuoi diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile in materia di consumo e garanzia.

16. Legge applicabile

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana, in coerenza con la sede operativa del Negozio e dell'entità che lo gestisce (Italia, Padova PD). Eventuali controversie saranno gestite secondo la normativa applicabile.

17. Modifiche ai presenti Termini

Possiamo aggiornare i presenti Termini di servizio per riflettere modifiche operative, organizzative o normative. Le versioni aggiornate saranno pubblicate su questa pagina con la relativa data di ultimo aggiornamento. L'uso continuato del Sito dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione dei Termini aggiornati.

18. Contatti e assistenza

L'assistenza clienti è disponibile via email per informazioni su ordini, prodotti e resi. La finestra di servizio condivisa opera nel fuso orario dell'Europa centrale (CET/CEST) con i seguenti orari: lunedì-venerdì 9:00-17:00, sabato 9:00-12:00. I messaggi ricevuti fuori orario vengono presi in carico il primo giorno lavorativo successivo in ordine di arrivo.

18.1 Assistenza primaria

• Email: support@pratierobot.shop
• Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo
• Processo: conferma di ricezione; instradamento al reparto competente
• Responsabilità: smistamento generale e stato ordini in raccordo con le informative previste
• Escalation: responsabile operativo

Per agevolare la gestione della tua richiesta, indica il numero d'ordine, l'indirizzo email usato per l'acquisto e un oggetto chiaro della richiesta.

18.2 Reparto legale e privacy

• Email: privacy-legale@pratierobot.shop
• Prima risposta: entro 2 giorni lavorativi
• Responsabilità: richieste privacy, diritti degli interessati e questioni contrattuali
• Processo: verifica identità; riscontro motivato
• Escalation: responsabile operativo

Per le richieste al reparto legale e privacy, fornisci i dati necessari all'identificazione, l'oggetto della richiesta e l'eventuale numero d'ordine collegato.