Informativa sulla privacy

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Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 13 settembre 2026

La presente informativa descrive come vengono raccolti, utilizzati, conservati e protetti i dati personali degli utenti che visitano o effettuano acquisti su pratierobot.shop (di seguito, "il Sito"), vetrina commerciale online di Prati e Robot, negozio indipendente multi-marca specializzato in rasaerba robotici e cura del prato, con assortimento che comprende marchi come Bottos, Wiper e Ambrogio Robot.

Titolare del trattamento e soggetto operativo

Il Sito è riconducibile al nome commerciale Prati e Robot, con sede operativa in Via dei Tigli 42, 35129 Padova PD, Italia.

La gestione quotidiana della vetrina online e il coordinamento dei servizi al cliente sono curati da Turf Management Italia S.r.l., società operativa indipendente di diritto italiano. Turf Management Italia S.r.l. opera la vetrina multi-marca per conto della stessa, senza identificarsi con il nome commerciale della vetrina.

Nell'ambito delle rispettive funzioni, Turf Management Italia S.r.l. si occupa in particolare di:

• gestione operativa del catalogo assortito e dei contenuti informativi;
• coordinamento di evasione ordini, corrieri e comunicazioni di consegna;
• gestione dei reparti di assistenza pre e post vendita;
• controlli di qualità, verifica delle inserzioni e gestione delle segnalazioni di conformità;
• amministrazione di rimborsi, pratiche di garanzia e adempimenti privacy e legali.

Per qualsiasi richiesta relativa alla privacy e alla protezione dei dati personali è possibile scrivere a privacy-legale@pratierobot.shop.

Quali dati raccogliamo

Raccogliamo le informazioni che ci fornisci direttamente, quelle generate automaticamente durante la navigazione e quelle collegate a ordini, pagamenti, assistenza e richieste privacy.

Dati forniti dall'utente

Quando navighi sul Sito, ci contatti, richiedi informazioni o effettui un ordine, puoi fornirci dati come:

• nome e cognome, indirizzo di fatturazione e di spedizione, indirizzo email e numero di telefono;
• contenuto delle comunicazioni inviate all'assistenza, compresi eventuali allegati, dettagli dell'ordine e informazioni sul prodotto;
• dati necessari alla gestione di resi, rimborsi, pratiche di garanzia e richieste relative ai diritti privacy.

Per gli acquisti, il pagamento può essere effettuato tramite carta di credito o PayPal. I dati di pagamento sono trattati dai relativi fornitori di servizi di pagamento; non conserviamo i dati completi della carta di credito sui nostri sistemi.

Dati raccolti automaticamente

Durante la navigazione sul Sito possono essere raccolte automaticamente informazioni tecniche e di utilizzo, come indirizzo IP, tipo di dispositivo e browser, pagine visitate, data e ora della visita, interazioni con la vetrina e dati necessari alla sicurezza e al corretto funzionamento del Sito.

Registrazioni transazionali e di assistenza

Conserviamo i dati collegati agli ordini, alle spedizioni, ai pagamenti, ai resi, alle richieste di garanzia e ai contatti con l'assistenza. Queste informazioni ci permettono di gestire il rapporto contrattuale, rispondere alle richieste e mantenere traccia delle comunicazioni.

Le comunicazioni di assistenza vengono gestite con conferma di ricezione e instradamento al reparto competente; il tempo di prima risposta è indicativamente entro 1 giorno lavorativo. Le richieste ricevute fuori orario sono prese in carico il primo giorno lavorativo successivo, in ordine di arrivo. Gli orari di servizio sono espressi in Ora dell'Europa centrale (CET/CEST): lunedì-venerdì 9:00-17:00, sabato 9:00-12:00.

Finalità e basi del trattamento

Utilizziamo i dati personali per le seguenti finalità:

• consentire la navigazione sul Sito e garantirne sicurezza e funzionamento;
• gestire ordini, pagamenti, spedizioni e comunicazioni di consegna, anche tramite corrieri;
• fornire assistenza pre e post vendita, rispondere a richieste informative e gestire segnalazioni;
• gestire resi, rimborsi e pratiche di garanzia, secondo le informazioni sul prodotto e le indicazioni fornite dall'assistenza;
• adempiere a obblighi amministrativi, contabili, fiscali e legali;
• prevenire abusi, frodi e usi non conformi del Sito;
• gestire richieste relative ai diritti privacy e alla protezione dei dati.

Le basi giuridiche del trattamento possono comprendere l'esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali, l'adempimento di obblighi legali, il legittimo interesse alla sicurezza e al corretto funzionamento del Sito, nonché il consenso quando richiesto per specifiche attività, come l'uso di determinate tecnologie di tracciamento non necessarie.

Destinatari dei dati

I dati personali possono essere comunicati a soggetti che supportano la gestione del Sito e dei servizi collegati, nei limiti di quanto necessario. Tra questi rientrano, a titolo esemplificativo:

• fornitori di servizi di pagamento, come i circuiti per carte di credito e PayPal;
• corrieri e operatori logistici incaricati delle consegne;
• fornitori di servizi tecnici, hosting, manutenzione, sicurezza e comunicazione;
• consulenti e professionisti per adempimenti legali, amministrativi, contabili e di controllo qualità;
• autorità competenti, quando richiesto dalla legge.

I soggetti che trattano dati per nostro conto sono tenuti a rispettare istruzioni e misure di riservatezza e sicurezza adeguate.

Cookie e tecnologie simili

Il Sito può utilizzare cookie e tecnologie simili per consentire il funzionamento della vetrina, ricordare preferenze, misurare l'utilizzo delle pagine e migliorare l'esperienza di navigazione. Alcune tecnologie possono essere necessarie al funzionamento del Sito, mentre altre possono essere utilizzate solo con il consenso dell'utente, quando richiesto dalla normativa applicabile.

Puoi gestire o disabilitare i cookie attraverso le impostazioni del browser. La disabilitazione di alcuni cookie può limitare funzionalità del Sito o la corretta gestione del carrello e dell'ordine.

Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, uso improprio, alterazione o divulgazione. Tali misure includono controlli di qualità, verifica delle inserzioni, gestione delle segnalazioni di conformità e amministrazione controllata di rimborsi, pratiche di garanzia e adempimenti privacy e legali.

Nessun sistema è completamente sicuro; ti invitiamo a proteggere le tue credenziali e a contattarci tempestivamente in caso di sospetto uso non autorizzato.

Conservazione dei dati

Conserviamo i dati personali per il tempo necessario alle finalità descritte e per rispettare obblighi legali, contabili, fiscali e di assistenza. In particolare:

• i dati relativi a ordini, pagamenti, consegne, resi, rimborsi e garanzie sono conservati per il periodo necessario alla gestione e agli adempimenti di legge;
• le comunicazioni di assistenza e le richieste privacy sono conservate per il tempo necessario a gestirle e a documentare l'attività svolta;
• i dati raccolti automaticamente per sicurezza e funzionamento del Sito sono conservati per il periodo strettamente necessario a tali finalità.

Al termine dei periodi applicabili, i dati vengono cancellati o resi anonimi, salvo diversi obblighi di legge.

Diritti dell'interessato e scelte dell'utente

Puoi esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati, tra cui:

• accedere ai dati personali che ti riguardano;
• chiedere la rettifica o l'aggiornamento di dati inesatti o incompleti;
• chiedere la cancellazione dei dati, nei casi previsti;
• chiedere la limitazione del trattamento;
• opporti al trattamento, quando applicabile;
• richiedere la portabilità dei dati, quando previsto;
• revocare il consenso, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

Per esercitare i tuoi diritti puoi scrivere a privacy-legale@pratierobot.shop, indicando i dati necessari per l'identificazione e l'oggetto della richiesta, oltre all'eventuale numero d'ordine collegato. Le richieste relative a privacy, diritti degli interessati e questioni contrattuali sono gestite dal reparto competente con verifica dell'identità e riscontro motivato, con tempo di prima risposta indicativamente entro 2 giorni lavorativi. Il responsabile operativo costituisce il riferimento per l'escalation.

Hai inoltre il diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo competente, in particolare al Garante per la protezione dei dati personali in Italia.

Minori

Il Sito non è destinato a minori di 18 anni e non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori. Se ritieni che un minore ci abbia fornito dati personali, contattaci a privacy-legale@pratierobot.shop per consentirci di intervenire.

Modifiche alla presente informativa

Possiamo aggiornare la presente informativa per riflettere modifiche normative, operative o tecniche. La versione pubblicata sul Sito è quella vigente, con indicazione della data di ultimo aggiornamento. Ti invitiamo a consultarla periodicamente.

Contatti

Per informazioni su ordini, prodotti e resi puoi contattare l'assistenza clienti all'indirizzo support@pratierobot.shop.

Per richieste privacy, diritti degli interessati e questioni contrattuali, il contatto dedicato è privacy-legale@pratierobot.shop.