Politica di rimborso

Politica di rimborso

Politica di reso e rimborso

Ultimo aggiornamento: 13 settembre 2026

Questa informativa descrive le condizioni applicabili ai resi, ai rimborsi e alle pratiche di garanzia per gli acquisti effettuati su pratierobot.shop, vetrina commerciale online specializzata in rasaerba robotici e cura del prato. Il negozio è un punto di riferimento indipendente multi-marca, con articoli selezionati dei marchi Bottos, Wiper e Ambrogio Robot. La gestione operativa della vetrina e dei servizi al cliente è curata da Turf Management Italia S.r.l., società operativa indipendente di diritto italiano.

Finestra di reso: 30 giorni dalla consegna

Accettiamo i resi entro 30 giorni dalla consegna. La finestra decorre dalla data in cui l'ordine risulta consegnato all'indirizzo indicato in fase di acquisto.

Trascorsi i 30 giorni dalla consegna, la richiesta di reso non è più accoglibile secondo questa politica. Restano salvi i diritti previsti dalla garanzia e dalle norme inderogabili a tutela dei consumatori, secondo le informazioni di prodotto e le indicazioni fornite dall'assistenza.

Requisiti di idoneità e condizioni del prodotto

Perché un reso possa essere accettato, l'articolo deve trovarsi in condizioni compatibili con una restituzione commerciale corretta:

• essere integro e non presentare segni di uso improprio, danni o manomissioni;
• essere restituito, ove possibile, con l'imballo originale, gli accessori, le etichette e la documentazione di fornitura;
• corrispondere all'articolo effettivamente acquistato sull'ordine;
• essere accompagnato dai dati di ordine necessari all'identificazione della pratica.

Ti consigliamo di verificare alla consegna l'integrità dell'imballo, i sigilli e le etichette, nonché la corrispondenza del contenuto con la conferma d'ordine. Conserva foto e imballo originale fino al completo utilizzo del prodotto: sono utili in caso di reso o di segnalazione di difformità.

Come avviare una richiesta di reso

Per avviare una richiesta è sufficiente scrivere ai canali di assistenza indicati nella sezione contatti di questa pagina.

Per consentire l'apertura della pratica e l'instradamento al reparto competente, indica:

• numero d'ordine e indirizzo email utilizzato per l'acquisto;
• oggetto chiaro della richiesta (reso, sostituzione, difformità o garanzia);
• per i casi di prodotto danneggiato, errato o non conforme: foto del prodotto, delle etichette e dell'imballo;
• una descrizione dettagliata della difformità riscontrata;
• la preferenza tra sostituzione e rimborso, quando applicabile.

Ogni richiesta riceve una conferma di ricezione e viene instradata al reparto competente. Le richieste per resi, post-consegna e garanzia sono gestite dal reparto assistenza post-vendita; le verifiche di autenticità, conformità e qualità sono gestite dal reparto controllo qualità.

Tempi di risposta e gestione della pratica

Il messaggio ricevuto viene confermato e assegnato al reparto di competenza. Il reparto assistenza post-vendita e il supporto principale rispondono entro 1 giorno lavorativo; il reparto controllo qualità risponde entro 2 giorni lavorativi. Eventuali escalation sono gestite dal responsabile operativo.

I messaggi ricevuti fuori orario vengono presi in carico il primo giorno lavorativo successivo, in ordine di arrivo.

Il processo di revisione segue fasi definite:

• presa in carico dal reparto dedicato con numero di pratica;
• confronto con i documenti di fornitura e con la scheda verificata;
• verifica tecnica ed esito, con proposta di soluzione.

L'obiettivo è rispondere con un esito entro i tempi di reparto indicati e completare la soluzione senza oneri ingiustificati per difetti confermati.

Rimborsi, sostituzioni e spese di spedizione

In caso di non conformità accertata offriamo sostituzione, riparazione tramite la rete prevista o rimborso, secondo la finestra di reso di 30 giorni e le indicazioni di garanzia applicabili. La scelta viene concordata con il cliente in base alla natura del problema e alla disponibilità dell'articolo.

Per quanto riguarda le spedizioni:

• la spedizione standard costa 8,00 €;
• la spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €.

I metodi di pagamento accettati sono carte di credito e PayPal; i rimborsi vengono disposti sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, secondo le procedure del prestatore di servizi di pagamento.

Garanzia

La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni fornite dall'assistenza. Per attivare una pratica di garanzia occorre indicare il numero d'ordine, la data di consegna, una descrizione dettagliata della difformità e, ove richiesto, prove fotografiche del prodotto, delle etichette e dell'imballo.

Autenticità e controllo qualità

Ci impegniamo a fornire solo articoli originali e nuovi, come descritti nelle schede e nelle informazioni di prodotto previste. Ogni scheda viene verificata per corrispondenza tra codice, contenuto della confezione e dati tecnici prima della pubblicazione. L'approvvigionamento avviene esclusivamente tramite canali tracciabili, con documenti di acquisto e lotti verificabili.

Prima della spedizione eseguiamo un controllo visivo e funzionale dell'imballo; dopo un reso, l'articolo viene verificato prima di un eventuale reinserimento a catalogo.

Per segnalare problematiche di autenticità, conformità o qualità, scrivi a qualita@pratierobot.shop indicando prove fotografiche ed etichette, dettaglio della difformità e numero d'ordine. Il reparto controllo qualità analizza la documentazione, svolge la verifica tecnica e comunica l'esito con la soluzione proposta.

Contatti e canali di assistenza

L'assistenza clienti è disponibile via email per informazioni su ordini, prodotti e resi. La finestra di servizio condivisa è la seguente: lunedì-venerdì 9:00-17:00, sabato 9:00-12:00, fuso orario dell'Europa centrale (CET/CEST). I messaggi ricevuti fuori orario vengono presi in carico il primo giorno lavorativo successivo, in ordine di arrivo.

• Supporto principale: support@pratierobot.shop — smistamento generale e stato ordini, prima risposta entro 1 giorno lavorativo.
• Assistenza post-vendita: assistenza-clienti@pratierobot.shop — supporto post-consegna, resi e pratiche di garanzia secondo le condizioni previste, prima risposta entro 1 giorno lavorativo.
• Controllo qualità: qualita@pratierobot.shop — verifiche di autenticità, conformità e controlli qualità, prima risposta entro 2 giorni lavorativi.

Le escalation sono gestite dal responsabile operativo.

Dati del venditore e identità operativa

Il titolare della vetrina commerciale è Prati e Robot, con sede in Via dei Tigli 42, 35129 Padova PD, Italia. La gestione operativa del catalogo, dell'evasione ordini, dell'assistenza pre e post vendita, dei controlli di qualità e dell'amministrazione di rimborsi e pratiche di garanzia è curata da Turf Management Italia S.r.l., società operativa indipendente di diritto italiano, che opera la vetrina multi-marca senza identificarsi con il nome commerciale della stessa.

La promozione attiva con il codice SAVE15 prevede il 15% di sconto sugli articoli idonei; l'idoneità del coupon segue le regole del checkout.