FAQ

Prati e Robot è un negozio indipendente multi-marca specializzato in rasaerba robotici e cura del prato, attivo dal 2019. L'indirizzo operativo è Via dei Tigli 42, 35129 Padova PD, Italia. Non siamo un negozio monomarca: selezioniamo prodotti da marchi come Bottos, Wiper e Ambrogio Robot per offrirti un confronto diretto tra soluzioni diverse.

Ci concentriamo su rasaerba robotici e accessori per la manutenzione del manto erboso, dal giardino privato ai campi sportivi. Il nostro assortimento include modelli per diverse metrature e pendenze, oltre a componenti tecnici e ricambi per la cura del prato.

Valutiamo compatibilità, disponibilità dei ricambi e chiarezza della scheda tecnica. Privilegiamo assortimenti confrontabili per uso domestico e professionale, in modo che tu possa valutare le differenze tecniche prima dell'acquisto.

Operiamo come rivendita multi-marca indipendente senza rete di negozi fisici. Gli acquisti programmati e i riassortimenti concentrati ci permettono di ridurre i costi unitari, mentre la gestione centralizzata di catalogo, assistenza e logistica contiene le spese generali. Il risparmio deriva da acquisti efficienti e costi contenuti, trasferiti nel prezzo finale nel rispetto della soglia di gratuità e delle commissioni di pagamento previste.

I prezzi possono variare per disponibilità, stagionalità, costi di fornitura e campagne a tempo. Gli sconti dipendono da lotto e periodo: un modello può essere più conveniente in un certo momento e tornare a prezzo pieno in un altro. Le condizioni di reso e garanzia restano quelle previste, indipendentemente dallo sconto applicato.

Sì. Le iniziative promozionali sono finanziate da margini operativi, contributi dei fornitori e rotazione delle scorte, secondo le regole di idoneità previste al checkout. Non ci sono costi nascosti: il prezzo esposto è quello che paghi, salvo eventuali commissioni di pagamento indicate.

Ci impegniamo a fornire solo articoli originali e nuovi, come descritti nelle schede e nelle informazioni di prodotto previste. Ogni scheda è verificata per corrispondenza tra codice, contenuto della confezione e dati tecnici prima della pubblicazione. L'approvvigionamento avviene solo tramite canali tracciabili con documenti di acquisto e lotti verificabili.

In caso di non conformità accertata offriamo sostituzione, riparazione tramite rete prevista o rimborso secondo la finestra di reso e le indicazioni di garanzia previste. Il processo di revisione prevede: presa in carico dal reparto dedicato con numero di pratica, confronto con documenti di fornitura e scheda verificata, verifica tecnica ed esito con proposta di soluzione. Per aprire una pratica su un problema di conformità, scrivi a qualita@pratierobot.shop indicando numero d'ordine e data di consegna, foto di prodotto, etichette e imballo, e una descrizione dettagliata della difformità riscontrata.

Alla consegna verifica imballo integro, sigilli, etichette e corrispondenza del contenuto con la conferma d'ordine. Conserva foto e imballo originale almeno fino a quando non hai verificato il funzionamento. In caso di danno, contatta subito spedizioni@pratierobot.shop con numero d'ordine e foto dell'imballo.

La spedizione standard costa 8,00 €. Per ordini superiori a 45,00 € la spedizione è gratuita.

Dopo la spedizione ricevi le informazioni di tracciamento via email. Se il tracking non si aggiorna o riscontri ritardi, scrivi a spedizioni@pratierobot.shop indicando numero d'ordine e indirizzo di consegna. Il reparto spedizioni verifica con il corriere e ti fornisce istruzioni per riconsegna o reclamo entro 1 giorno lavorativo.

Documenta subito il danno con foto dell'imballo e del contenuto, quindi scrivi a spedizioni@pratierobot.shop con numero d'ordine e indirizzo di consegna. Il reparto spedizioni gestisce tracciamento, ritardi e danni di trasporto in raccordo con le modalità di spedizione previste, con prima risposta entro 1 giorno lavorativo.

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.

Scrivi a assistenza-clienti@pratierobot.shop indicando numero d'ordine e foto del problema, e specifica se preferisci sostituzione o rimborso. Il reparto after-sales apre la pratica e ti invia le istruzioni per il reso o l'intervento, con prima risposta entro 1 giorno lavorativo. La gestione segue le condizioni previste per resi e garanzia.

La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni fornite dall'assistenza. Per attivare una pratica di garanzia, contatta assistenza-clienti@pratierobot.shop con numero d'ordine e foto del problema. Il reparto competente valuta il caso e propone la soluzione prevista.

I metodi di pagamento disponibili sono mostrati al checkout. Le eventuali commissioni di pagamento sono indicate prima della conferma dell'ordine, così sai esattamente quanto paghi.

Inserisci SAVE15 al checkout per ottenere il 15% di sconto sugli articoli idonei. L'idoneità del coupon segue le regole del checkout: alcuni prodotti o categorie potrebbero essere esclusi. Lo sconto si applica prima delle spese di spedizione, che restano gratuite sopra 45,00 €.

L'assistenza clienti è disponibile via email per informazioni su ordini, prodotti e resi. Per richieste generali e stato ordini scrivi a support@pratierobot.shop. Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì 9:00-17:00 e il sabato 9:00-12:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST). I messaggi ricevuti fuori orario vengono presi in carico il primo giorno lavorativo successivo in ordine di arrivo.

Per la scelta del modello più adatto al tuo giardino, scrivi a consulenza@pratierobot.shop indicando metratura e tipo di giardino, e i modelli del catalogo che ti interessano. Il reparto pre-sales analizza l'esigenza e ti propone un confronto, con prima risposta entro 1 giorno lavorativo.