Politica di spedizione

Politica di spedizione

Politica di spedizione

Ultimo aggiornamento: 13 settembre 2026

La presente Politica di spedizione descrive le modalità, i costi e i tempi di consegna degli ordini effettuati su Prati e Robot (dominio pratierobot.shop), negozio indipendente multi-marca specializzato in rasaerba robotici e cura del prato, con sede operativa in Via dei Tigli 42, 35129 Padova PD, Italia. Le condizioni indicate valgono per le spedizioni nel territorio italiano e si applicano agli ordini idonei secondo le regole del checkout.

Operatore della vetrina e assistenza

La gestione quotidiana della vetrina commerciale online e il coordinamento dei servizi al cliente sono curati da Turf Management Italia S.r.l., società operativa indipendente di diritto italiano, che opera la vetrina multi-marca per conto della stessa senza identificarsi con il nome commerciale del negozio. Tra le responsabilità operative rientrano la gestione del catalogo e dei contenuti informativi, il coordinamento di evasione ordini, corrieri e comunicazioni di consegna, i reparti di assistenza pre e post vendita, i controlli di qualità e la gestione di rimborsi, pratiche di garanzia e adempimenti privacy e legali.

Costi di spedizione e soglia di gratuità

• Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €.
• Spedizione standard: 8,00 €.
• Tutti gli importi sono espressi in euro (EUR).

Eventuali costi aggiuntivi, promozioni o condizioni particolari applicabili a singoli articoli o destinazioni sono mostrati al checkout prima della conferma dell’ordine. Con il codice SAVE15 è possibile ottenere il 15% di sconto sugli articoli idonei: l’idoneità del coupon segue le regole del checkout e va verificata prima di completare l’acquisto. Lo sconto si applica al valore degli articoli idonei e non modifica le condizioni di spedizione sopra indicate, salvo diversa indicazione in fase di checkout.

Metodi di pagamento accettati

Accettiamo carte di credito e PayPal. Il pagamento deve essere completato e confermato prima dell’evasione dell’ordine.

Conferma dell’ordine

Dopo l’invio dell’ordine riceverai una conferma via email all’indirizzo indicato in fase di acquisto. Ti invitiamo a conservare il numero d’ordine e a utilizzare lo stesso indirizzo email per qualsiasi richiesta di assistenza: queste informazioni sono necessarie per consentire una gestione rapida e corretta della pratica.

Accuratezza dell’indirizzo di consegna

L’indirizzo di consegna indicato al checkout è l’unico riferimento utilizzato per la spedizione. Ti chiediamo di verificare con attenzione:

• nome e cognome del destinatario;
• via, numero civico e eventuali indicazioni interne o di scala;
• CAP, città e provincia;
• numero di telefono e indirizzo email di contatto.

Indirizzi incompleti, errati o non aggiornati possono causare ritardi, giacenze o mancate consegne. Se ti accorgi di un errore, contattaci il prima possibile: interverremo ove l’ordine non sia già stato affidato al corriere. Le richieste di modifica sono gestite in ordine di arrivo e non è possibile garantirne l’accoglimento una volta avviata la spedizione.

Spedizioni multiple

Se l’ordine comprende più articoli, potremmo organizzarne la spedizione in più colli o in più spedizioni separate, in base alla disponibilità e alla natura dei prodotti. In questi casi potresti ricevere più comunicazioni di tracciamento; ciascuna spedizione è tracciabile in modo indipendente e i tempi di consegna possono variare da collo a collo.

Tracciamento della spedizione

Quando l’ordine viene affidato al corriere riceverai le informazioni di tracciamento all’indirizzo email indicato all’acquisto. Il numero di tracciamento consente di seguire lo stato della spedizione e di verificare le eventuali comunicazioni del corriere relative alla consegna, comprese le finestre temporali o i tentativi di consegna.

Tempistiche di elaborazione e consegna

I tempi di consegna possono variare in base alla disponibilità degli articoli, alla destinazione e al carico dei corrieri. Le informazioni di dettaglio eventualmente mostrate in fase di checkout o nelle comunicazioni di conferma prevalgono su qualsiasi indicazione generica. Ti invitiamo a tenere presente che:

• i tempi decorrono dall’affidamento della spedizione al corriere;
• eventuali giorni festivi o interruzioni del servizio possono allungare i tempi;
• per gli ordini soggetti a verifiche di pagamento o a controlli di qualità può essere necessario un tempo aggiuntivo prima dell’evasione.

Eventi del corriere, ritardi e giacenze

Una volta affidato il pacco al corriere, la consegna è gestita dal vettore secondo le proprie procedure. In caso di ritardo, tentativo di consegna non riuscito o giacenza, ti invitiamo a:

• controllare le comunicazioni e il tracciamento forniti dal corriere;
• rispettare le istruzioni ricevute per la riconsegna o il ritiro;
• contattarci se il tracciamento non si aggiorna o se le istruzioni non sono chiare.

Se il pacco risulta in giacenza e non viene ritirato entro i termini indicati dal corriere, la spedizione può essere restituita al mittente. In tal caso ti contatteremo per definire le opzioni disponibili, che possono includere una nuova spedizione con eventuali costi aggiuntivi, secondo le condizioni applicabili al tuo ordine.

Pacchi mancanti o danneggiati

Al momento della consegna ti invitiamo a controllare l’integrità dell’imballo. In caso di pacco visibilmente danneggiato, firmato con riserva o con contenuto mancante o difettoso:

• segnala subito l’anomalia al corriere, ove possibile;
• fotografa l’imballo e il contenuto;
• contattaci tempestivamente con il numero d’ordine e le foto dell’imballo, così da avviare la verifica con il corriere e le azioni necessarie.

Le segnalazioni vengono gestite in raccordo con le modalità di spedizione previste e con le procedure del vettore. Ti chiediamo di conservare l’imballo e il contenuto fino alla conclusione della pratica.

Assistenza clienti

L’assistenza clienti di Prati e Robot è disponibile via email per informazioni su ordini, prodotti e resi al seguente indirizzo:

• Email di assistenza generale: support@pratierobot.shop

Le richieste vengono prese in carico secondo il seguente processo: conferma di ricezione e instradamento al reparto competente. Il tempo di prima risposta è di norma entro 1 giorno lavorativo. Il responsabile operativo rappresenta il livello di escalation per le pratiche che richiedono un intervento aggiuntivo.

Assistenza dedicata alle spedizioni

Per il tracciamento, i ritardi e i danni di trasporto è disponibile un canale dedicato, in raccordo con le modalità di spedizione previste:

• Email spedizioni: spedizioni@pratierobot.shop

Il reparto spedizioni si occupa di:

• verifica del tracciamento con il corriere;
• istruzioni per la riconsegna o per la presentazione di un reclamo;
• gestione di ritardi e danni di trasporto.

Per consentire una gestione rapida, indica sempre:

• numero d’ordine e indirizzo di consegna;
• foto dell’imballo in caso di danno;
• una descrizione chiara dell’oggetto della richiesta.

Anche per il reparto spedizioni il tempo di prima risposta è di norma entro 1 giorno lavorativo, con escalation al responsabile operativo quando necessario.

Orari di servizio e messaggi fuori orario

Il servizio di assistenza condiviso opera secondo il fuso orario dell’Europa centrale (CET/CEST), nei seguenti orari:

• lunedì–venerdì: 9:00–17:00;
• sabato: 9:00–12:00.

I messaggi ricevuti fuori orario vengono presi in carico il primo giorno lavorativo successivo, in ordine di arrivo.

Resi e garanzia

Se desideri restituire un articolo, puoi farlo entro 30 giorni dalla consegna, secondo le condizioni indicate nella Politica di reso. La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni fornite dall’assistenza. Per le pratiche di reso e garanzia puoi scrivere a support@pratierobot.shop.

Riepilogo essenziale

• Spedizione gratuita oltre 45,00 €.
• Spedizione standard: 8,00 €.
• Valuta: EUR.
• Pagamenti accettati: carte di credito e PayPal.
• Resi entro 30 giorni dalla consegna.
• Assistenza generale: support@pratierobot.shop.
• Assistenza spedizioni: spedizioni@pratierobot.shop.
• Prima risposta di norma entro 1 giorno lavorativo.
• Orari: lunedì–venerdì 9:00–17:00, sabato 9:00–12:00 (CET/CEST).

Per qualsiasi dubbio su costi, tempi, tracciamento o consegna, ti invitiamo a contattarci prima di effettuare l’ordine: il nostro impegno è fornire assistenza chiara prima e dopo l’acquisto, con informazioni trasparenti su spedizione, resi e garanzia.