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Contatti e servizio clienti

Prati e Robot è un negozio indipendente multi-marca specializzato in rasaerba robotici e cura del prato, attivo dal 2019. La nostra sede operativa si trova in Via dei Tigli 42, 35129 Padova PD, Italia. Per qualsiasi necessità puoi scriverci all'indirizzo principale support@pratierobot.shop: da lì il messaggio viene instradato al reparto competente.

La gestione quotidiana della vetrina e il coordinamento dei servizi al cliente sono curati da Turf Management Italia S.r.l., società operativa indipendente di diritto italiano. Turf Management Italia S.r.l. opera la vetrina senza identificarsi con il nome commerciale della stessa: le comunicazioni mantengono sempre il riferimento del negozio.

Assistenza primaria

Il canale principale è l'email support@pratierobot.shop. È il punto di accesso per domande generali, stato ordini e richieste che non trovano un reparto specifico.

• Responsabilità: smistamento generale e informazioni sullo stato degli ordini, in raccordo con le informative previste.
• Tempo di prima risposta: entro 1 giorno lavorativo.
• Cosa indicare: numero d'ordine e indirizzo email usato per l'acquisto; oggetto chiaro della richiesta.
• Flusso di gestione: conferma di ricezione, poi instradamento al reparto competente.
• Escalation: responsabile operativo.

Orari di assistenza

Il servizio condiviso è attivo in Ora dell'Europa centrale (CET/CEST), dal lunedì al venerdì 9:00–17:00 e il sabato 9:00–12:00. I messaggi ricevuti fuori orario vengono presi in carico il primo giorno lavorativo successivo, in ordine di arrivo.

Reparti specialistici

Per accelerare la risposta, puoi scrivere direttamente al reparto competente. In ogni caso la prima risposta arriva entro i tempi indicati per ciascun canale.

Consulenza pre-vendita

Per orientarti nella scelta del rasaerba robotico o degli accessori più adatti al tuo giardino.

• Email: consulenza@pratierobot.shop
• Responsabilità: guida alla scelta per superficie, pendenza e accessori compatibili.
• Tempo di prima risposta: entro 1 giorno lavorativo.
• Cosa indicare: metratura e tipo di giardino; modelli del catalogo di interesse, senza codici promozionali.
• Flusso di gestione: analisi dell'esigenza, proposta comparativa.
• Escalation: responsabile operativo.

Assistenza post-vendita

Per supporto dopo la consegna, resi e pratiche di garanzia secondo le condizioni previste.

• Email: assistenza-clienti@pratierobot.shop
• Responsabilità: supporto post-consegna, resi e pratiche di garanzia.
• Tempo di prima risposta: entro 1 giorno lavorativo.
• Cosa indicare: numero d'ordine e foto del problema; preferenza tra sostituzione e rimborso.
• Flusso di gestione: apertura pratica, istruzioni per reso o intervento.
• Escalation: responsabile operativo.

Controllo qualità

Per segnalazioni su autenticità, conformità o difetti riscontrati.

• Email: qualita@pratierobot.shop
• Responsabilità: verifiche di autenticità, conformità e controlli qualità.
• Tempo di prima risposta: entro 2 giorni lavorativi.
• Cosa indicare: prove fotografiche ed etichette; dettaglio della difformità.
• Flusso di gestione: analisi documentale, verifica tecnica ed esito.
• Escalation: responsabile operativo.

Legale e privacy

Per richieste privacy, esercizio dei diritti degli interessati e questioni contrattuali.

• Email: privacy-legale@pratierobot.shop
• Responsabilità: richieste privacy, diritti degli interessati e questioni contrattuali.
• Tempo di prima risposta: entro 2 giorni lavorativi.
• Cosa indicare: dati per l'identificazione e oggetto della richiesta; eventuale numero d'ordine collegato.
• Flusso di gestione: verifica dell'identità, riscontro motivato.
• Escalation: responsabile operativo.

Supporto spedizioni

Per tracciamento, ritardi o danni di trasporto.

• Email: spedizioni@pratierobot.shop
• Responsabilità: tracciamento, ritardi e danni di trasporto in raccordo con le modalità di spedizione previste.
• Tempo di prima risposta: entro 1 giorno lavorativo.
• Cosa indicare: numero d'ordine e indirizzo di consegna; foto dell'imballo in caso di danno.
• Flusso di gestione: verifica tracking con il corriere, istruzioni per riconsegna o reclamo.
• Escalation: responsabile operativo.

La gestione operativa è affidata a Turf Management Italia S.r.l., che coordina evasione ordini, corrieri, assistenza pre e post vendita, controlli di qualità e adempimenti privacy e legali.